Các mô hình hợp tác
Về AXANH
Dự án
Góc nhìn AXANH
Trao đổi cùng AXANH
10 phẩm giá AXANH
10 Phẩm giá — bộ quy tắc ứng xử của người AXANH
Trong Ngôi nhà Văn hóa AXANH, 10 Phẩm giá nằm ở Mái nhà, sau Ba Gốc DNA, Triết lý vận hành và Năm Giá trị A-X-A-N-H. Đây là bộ quy tắc ứng xử chung giúp các nguyên tắc trở thành cách làm việc hằng ngày.
Ngôi nhà Văn hóa
10 Phẩm giá nằm ở Mái nhà
10 Phẩm giá không đứng trước Năm Giá trị cốt lõi A-X-A-N-H. Trong cấu trúc Ngôi nhà Văn hóa, chúng nằm ở Mái nhà — phía trên Năm trụ cột — và đóng vai trò như bộ quy tắc ứng xử giúp những nguyên tắc văn hóa được thể hiện nhất quán trong công việc hằng ngày.
Trang này tập trung vào Mái nhà. Để hiểu đúng từng phẩm giá, cần nhìn chúng trong mối liên hệ với Năm Giá trị cốt lõi A-X-A-N-H và toàn bộ hệ thống văn hóa phía dưới.
Nền móng — Ba Gốc DNA
Tử tế · Chuyên nghiệp · Đoàn kết
Mặt sàn — Triết lý vận hành
High Performance Through Well-being
Năm trụ cột — Giá trị A-X-A-N-H
Đồng lòng · Xuất sắc · Trách nhiệm · Nâng tầm · Hạnh phúc
Mái nhà — 10 Phẩm giá
Những hành vi giúp các nguyên tắc trở thành cách làm việc hằng ngày.
Ngôi sao ý nghĩa — Thành công chung
Khách hàng · Con người AXANH · Đối tác · Cộng đồng · Thiên nhiên
Mái nhà — Quy tắc ứng xử
10 Phẩm giá của người AXANH
Mười phẩm giá là mười chuẩn mực ứng xử chung tại AXANH. Chúng giúp mỗi người có một điểm tham chiếu rõ ràng khi làm việc với đồng đội, khách hàng, quy trình, trách nhiệm cá nhân và tập thể.
Luôn sẵn sàng giúp đỡ đồng đội
Chủ động hỗ trợ khi đồng đội gặp khó khăn để công việc tiếp tục tiến lên, đồng thời giúp người được hỗ trợ ngày càng chủ động và có năng lực hơn.
Luôn phục vụ khách hàng trên mức mong đợi
Không dừng ở việc hoàn tất yêu cầu. Khi phù hợp, hãy hiểu điều khách hàng muốn đạt được, nhận diện rủi ro và đề xuất những cải tiến thực tế trong phạm vi trách nhiệm.
Luôn xem công ty như gia đình thứ hai
Gìn giữ sự gắn bó, quan tâm và tinh thần sẵn lòng hỗ trợ nhau, đồng thời cùng có trách nhiệm với môi trường làm việc mà mỗi người đang trải nghiệm.
Luôn nuôi dưỡng và phát triển lòng biết ơn
Biết ghi nhận những sự hỗ trợ, đóng góp và cơ hội mình nhận được; nói lời cảm ơn và chia sẻ công lao một cách công bằng.
Luôn làm việc chăm chỉ
Làm việc bằng sự tập trung, kỷ luật và tinh thần trách nhiệm; sử dụng thời gian hiệu quả và theo đuổi công việc đến khi trách nhiệm được hoàn thành.
Luôn cải tiến để tốt hơn
Không ngừng tìm những cách thực tế để công việc tốt hơn; học từ phản hồi, sai sót và những kinh nghiệm hữu ích rồi chia sẻ lại cho đội ngũ.
Luôn tuân thủ quy trình – nội quy
Tôn trọng những quy trình và nguyên tắc đã thống nhất; khi một cách làm không còn phù hợp, phản ánh đúng cách và góp phần cải tiến thay vì tự ý bỏ qua.
Luôn trung thực trong mọi tình huống
Nói đúng về tiến độ, chất lượng, rủi ro và sai sót. Không che giấu thông tin hoặc đưa ra những cam kết mà mình biết chưa có đủ cơ sở thực hiện.
Luôn giữ vững tinh thần tập thể
Đặt kết quả chung lên trên cái tôi cá nhân, chia sẻ thông tin cần thiết và cùng giải quyết vấn đề thay vì để cạnh tranh nội bộ làm ảnh hưởng đến công việc.
Luôn ứng xử bình đẳng
Đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng và công bằng. Trong cách ghi nhận và trao cơ hội, chúng tôi hướng đến sự rõ ràng, công bằng và tôn trọng đóng góp thực tế của mỗi người.
Phẩm giá 01–05
Tạo giá trị trong từng mối quan hệ
Năm phẩm giá đầu tập trung vào cách chúng ta hiện diện với người khác: hỗ trợ đồng đội, tạo thêm giá trị cho khách hàng, cùng gìn giữ môi trường chung, biết ơn những điều mình nhận được và làm việc bằng sự nghiêm túc.
01 — Luôn sẵn sàng giúp đỡ đồng đội
Giúp đỡ là để đội ngũ cùng tiến lên. Khi một đồng đội gặp trở ngại thật sự, người AXANH được khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm, cùng tháo gỡ vấn đề hoặc kết nối đúng người có thể hỗ trợ. Một sự hỗ trợ tốt không chỉ giải quyết việc trước mắt mà còn giúp người nhận ngày càng tự chủ hơn trong công việc.
02 — Luôn phục vụ khách hàng trên mức mong đợi
“Trên mức mong đợi” bắt đầu từ việc quan tâm đến kết quả của khách hàng. Thay vì chỉ nhận yêu cầu rồi hoàn thành, chúng ta cố gắng hiểu mục tiêu phía sau công việc, giao tiếp rõ, nhận diện rủi ro và đề xuất cải tiến khi có cơ sở. Tạo thêm giá trị không có nghĩa là hứa nhiều hơn khả năng thực hiện.
03 — Luôn xem công ty như gia đình thứ hai
“Gia đình thứ hai” thể hiện tinh thần gắn bó, quan tâm và cùng gìn giữ môi trường chung. Đó là nơi mọi người có thể hỗ trợ nhau trong những lúc cần thiết, chia sẻ thành công và cùng chịu trách nhiệm cho chất lượng của môi trường làm việc. Sự gắn bó vẫn cần đi cùng ranh giới cá nhân, sự công bằng và trách nhiệm nghề nghiệp rõ ràng.
04 — Luôn nuôi dưỡng và phát triển lòng biết ơn
Biết ơn bắt đầu từ việc nhìn thấy đóng góp của người khác. Một lời cảm ơn đúng lúc, sự ghi nhận công bằng hay việc chủ động chia sẻ công lao đều có ý nghĩa. Khi hiểu rằng những kết quả tốt thường được tạo ra bởi nhiều người, chúng ta cũng dễ chủ động tạo thêm giá trị cho những người xung quanh.
05 — Luôn làm việc chăm chỉ
Chăm chỉ là làm việc tập trung, có kỷ luật và có trách nhiệm. Đó là sử dụng thời gian hiệu quả, không né tránh phần khó và theo đuổi cam kết đến cùng. Chăm chỉ không được đo bằng việc ai ở lại văn phòng lâu hơn; thời gian làm thêm không cần thiết hay tình trạng kiệt sức không phải là chuẩn mực của phẩm giá này.
Phẩm giá 06–10
Giữ chuẩn mực khi công việc có áp lực
Năm phẩm giá tiếp theo giúp đội ngũ duy trì cách làm việc đáng tin cậy khi xuất hiện áp lực về tiến độ, chất lượng hoặc phối hợp. Trọng tâm là cải tiến, tôn trọng quy trình, trung thực, tinh thần tập thể và sự công bằng trong cách đối xử với nhau.
Một nguyên tắc quan trọng: Tuân thủ không đồng nghĩa với ngừng suy nghĩ. Khi quy trình cần thay đổi, trách nhiệm là nêu vấn đề và góp phần cải tiến bằng đúng cách.
06 — Luôn cải tiến để tốt hơn
Cải tiến thường bắt đầu từ những thay đổi nhỏ nhưng hữu ích. Một phản hồi, một sai sót hoặc một cách làm hiệu quả đều có thể trở thành bài học. Khi bài học được chuyển thành checklist, hướng dẫn, cách review hoặc một thói quen tốt hơn, nhiều người có thể cùng hưởng lợi thay vì mỗi người phải học lại từ đầu.
07 — Luôn tuân thủ quy trình - nội quy
Quy trình và nội quy tạo ra một nền tảng chung để mọi người phối hợp nhất quán. Người AXANH có trách nhiệm hiểu và thực hiện những nguyên tắc đã thống nhất. Khi một quy trình trở nên bất hợp lý hoặc tạo ra vấn đề, cách làm phù hợp là phản ánh qua đúng kênh và góp phần cải tiến, không tự ý bỏ qua.
08 — Luôn trung thực trong mọi tình huống
Trung thực là nói đúng điều đang xảy ra, kể cả khi thông tin đó không thuận lợi. Tiến độ chậm, chất lượng chưa đạt, rủi ro mới xuất hiện hay một sai sót cần được nêu lên đủ sớm để mọi người còn thời gian xử lý. Niềm tin được xây từ sự nhất quán giữa điều chúng ta nói và thực tế công việc.
09 — Luôn giữ vững tinh thần tập thể
Tinh thần tập thể là cùng hướng về kết quả chung mà vẫn giữ trách nhiệm cá nhân. Chúng ta chia sẻ thông tin cần thiết, ghi nhận đúng đóng góp và phối hợp để giải quyết vấn đề. Thành công của một đồng đội không làm giá trị của người khác nhỏ đi; một tập thể mạnh tạo thêm cơ hội để nhiều người cùng phát triển.
10 — Luôn ứng xử bình đẳng
Bình đẳng bắt đầu từ cách chúng ta đối xử với từng người. Sự tôn trọng không phụ thuộc vào chức danh hay mức độ thân thiết. Trong cách ghi nhận và trao cơ hội, chúng tôi hướng đến sự rõ ràng, công bằng và tôn trọng đóng góp thực tế của mỗi người.
Góc nhìn tham chiếu
Cách con người phối hợp ảnh hưởng đến hiệu quả nhóm
Các nghiên cứu bên ngoài không định nghĩa văn hóa AXANH, nhưng có thể giúp giải thích vì sao những hành vi như nói thật, giữ cam kết, làm rõ mục tiêu, tìm thấy ý nghĩa và tạo không gian để đặt câu hỏi có giá trị trong một đội ngũ.
01
Năm yếu tố liên quan đến hiệu quả nhóm
Nghiên cứu nội bộ của Google nêu năm yếu tố nổi bật trong các đội ngũ được nghiên cứu: an toàn tâm lý, sự đáng tin cậy, cấu trúc và sự rõ ràng, ý nghĩa của công việc và cảm nhận về tác động. Đây là một góc nhìn tham chiếu hữu ích khi suy nghĩ về cách con người phối hợp và làm việc cùng nhau.
02
Ghi nhận độc lập
Best Workplaces in Vietnam™ 2025
AXA Engineers — nay là một phần trong hành trình phát triển của AXANH — đứng số 1 nhóm doanh nghiệp nhỏ trong bảng xếp hạng Best Workplaces in Vietnam™ 2025 của Great Place To Work®. Trong bảng xếp hạng chính thức năm 2025, doanh nghiệp được ghi nhận dưới tên AXA ENGINEERS. AXANH giữ nguyên tên này khi dẫn nguồn lịch sử.
Ngôi sao ý nghĩa
Thành công chung mở rộng giá trị ra bên ngoài
10 Phẩm giá hướng dẫn cách con người hành động bên trong tổ chức. Ngôi sao ý nghĩa đặt thêm một câu hỏi lớn hơn: những hành động ấy đang tạo ra giá trị cho ai? Trong Ngôi nhà Văn hóa AXANH, thành công được nhìn qua mối liên hệ với khách hàng, con người AXANH, đối tác, cộng đồng và thiên nhiên.
Cách nhìn này cũng kết nối với Sứ mệnh AXANH: giá trị nghề nghiệp có ý nghĩa hơn khi năng lực được sử dụng để tạo ra những kết quả có ích và bền vững hơn cho những người có liên quan.
Khách hàng
Tạo ra công việc đáng tin cậy, giao tiếp rõ ràng và chủ động đóng góp để khách hàng tiến về phía trước.
Con người AXANH
Xây dựng một môi trường để con người làm tốt công việc, được tôn trọng và có cơ hội phát triển năng lực.
Đối tác
Duy trì những mối quan hệ rõ ràng, công bằng, chính trực và tạo ra giá trị phù hợp cho các bên.
Cộng đồng
Chia sẻ tri thức, kết nối giáo dục với thực tiễn nghề nghiệp và góp phần mở rộng những cơ hội có ý nghĩa.
Thiên nhiên
Sử dụng nguồn lực có trách nhiệm, giảm lãng phí không cần thiết và cân nhắc tác động dài hạn của những lựa chọn được thực hiện hôm nay.
Nhìn lại mỗi ngày
Bảy câu hỏi giúp hành vi trở nên cụ thể
Sau một ngày quan trọng, một cuộc họp hoặc một giai đoạn của dự án, mỗi người có thể dành vài phút nhìn lại cách mình đã làm việc. Đây không phải là bảng chấm điểm, mà là một cách đơn giản để nhận ra điều nên tiếp tục, điều cần thay đổi và bài học có thể chia sẻ với người khác.
Giá trị
Hôm nay tôi đã tạo ra giá trị gì?
Hỗ trợ
Tôi đã giúp ai tiến về phía trước?
Ba Gốc DNA
Hành động của tôi có thể hiện sự tử tế, chuyên nghiệp và đoàn kết không?
Rủi ro
Tôi đã nêu những rủi ro quan trọng một cách trung thực và đủ sớm chưa?
Cải thiện
Tôi có thể làm điều gì tốt hơn trong lần tiếp theo?
Chia sẻ
Bài học nào nên được chia sẻ với người khác?
Tái đầu tư
Kết quả tích cực nào có thể được đưa trở lại phục vụ đội ngũ, khách hàng hoặc cộng đồng?
Câu hỏi thường gặp
Hiểu đúng để thực hành đúng
10 Phẩm giá khác gì 5 Giá trị cốt lõi AXANH?
Năm Giá trị cốt lõi là Năm trụ cột; 10 Phẩm giá là Mái nhà. Đồng lòng, Xuất sắc, Trách nhiệm, Nâng tầm và Hạnh phúc định hướng cách tổ chức lựa chọn và phát triển. 10 Phẩm giá đóng vai trò như bộ quy tắc ứng xử, giúp những nguyên tắc ấy được thể hiện rõ hơn trong cách con người làm việc cùng nhau mỗi ngày.
Phục vụ khách hàng trên mức mong đợi có nghĩa là luôn làm ngoài phạm vi?
Không. Phẩm giá này nói về sự chủ động tạo giá trị, không phải hứa vượt quá năng lực hay tự ý mở rộng phạm vi công việc. Cách thực hành phù hợp là hiểu mục tiêu của khách hàng, giao tiếp rõ, nhận diện rủi ro và đề xuất cải tiến khi có cơ sở và phù hợp với trách nhiệm được giao.
Công ty như gia đình thứ hai có làm mờ ranh giới cá nhân không?
Không nên. Cách gọi này nhấn mạnh sự gắn bó, quan tâm và tinh thần hỗ trợ nhau. Một môi trường lành mạnh vẫn cần ranh giới cá nhân, trách nhiệm rõ ràng, phản hồi trung thực và sự công bằng. Tinh thần gia đình không thể được dùng để yêu cầu một người hy sinh sức khỏe hoặc chấp nhận điều không phù hợp.
Luôn làm việc chăm chỉ có đồng nghĩa với làm thêm giờ không?
Không. Chăm chỉ được hiểu là tập trung, có kỷ luật, sử dụng thời gian hợp lý và theo đuổi trách nhiệm đến cùng. Có những giai đoạn công việc có thể đòi hỏi thêm nỗ lực, nhưng số giờ làm việc không phải thước đo của phẩm giá. AXANH không xem kiệt sức là dấu hiệu của hiệu suất tốt.
Tuân thủ quy trình - nội quy có nghĩa là không được phản biện?
Không. Quy trình tạo ra điểm chung để kiểm soát chất lượng và trách nhiệm. Khi một quy trình không còn phù hợp, người AXANH được kỳ vọng nêu vấn đề bằng tinh thần xây dựng và góp phần cải tiến. Tự ý bỏ qua quy trình và phản biện để làm quy trình tốt hơn là hai việc khác nhau.
Khám phá sâu hơn
Đặt 10 Phẩm giá trong câu chuyện lớn hơn
10 Phẩm giá trở nên rõ hơn khi được đặt cạnh lý do AXANH tồn tại và toàn bộ cấu trúc Ngôi nhà Văn hóa. Hai hướng dưới đây đang có destination hoạt động và phù hợp với hành trình đọc của trang.
Toàn bộ hệ thống
Ngôi nhà Văn hóa AXANH
Xem lại vị trí của 10 Phẩm giá trong hệ thống: Ba Gốc DNA, Triết lý High Performance Through Well-being, Năm Giá trị A-X-A-N-H, Mái nhà và Ngôi sao ý nghĩa.
Lý do tồn tại
Sứ mệnh AXANH
Đi sâu hơn vào lý do AXANH xây dựng môi trường, năng lực và con người theo một định hướng dài hạn, từ Việt Nam đến những cơ hội nghề nghiệp và giá trị rộng hơn.
Từ nguyên tắc đến hành động
Mang 10 Phẩm giá vào công việc mỗi ngày
Điều quan trọng không phải là nhớ đủ mười câu. Giá trị của 10 Phẩm giá nằm ở cách chúng giúp mỗi người đưa ra những lựa chọn tốt hơn khi làm việc với đồng đội, khách hàng và trách nhiệm mình.